返金ポリシー

返金ポリシー（返品・交換について）

本ポリシーは、当社が販売する商品に関する返品・返金・交換の条件を定めるものです。
当社の基本的な返品対応期間は、商品到着日から7日以内です。
7日を過ぎた場合、返金・交換には対応いたしかねますのでご了承ください。

1. 返品受付期間と手続き

・返品受付期間は、商品到着日から7日以内にお客様からご返送いただいた場合
（配送会社の消印・受付日が到着日から7日以内であること）とします。
・返品をご希望の場合は、ご購入履歴の「注文表示」画面から「返品リクエスト」を送信してください。
・事前のご連絡なく返送された場合や、返品受付期間を過ぎて到着した商品については、返品・返金をお受けできないことがあります。

2. 「7日間お試し（実質0円）」に関する特別ルール

当社の「7日間お試し（実質0円）」サービスには、以下の特則が適用されます。

ご注文時に商品代金6,980円を通常どおりクレジットカードでお支払いいただきます。
商品到着日から7日以内に返品いただいた場合、商品代金6,980円を全額返金いたします（返品時の送料のみお客様負担となります）。
14日以内に返品がなく、そのままご利用いただいた場合は、自動的に購入確定となり、以降の返品・返金はお受けできません。追加のご請求は発生しません。
本サービスは、1世帯につき1回・1台限りのご利用とさせていただきます。

3. 返品の条件

返品をご希望の場合、原則として以下の条件を満たしている必要があります。

商品が当社指定の返品受付期間内に到着していること
通常使用の範囲を超える著しい破損・汚損がないこと
付属品・同梱物（ケーブル・説明書・箱など）がすべて揃っていること
お届け時と同等の状態（できる限りお届け時の梱包材を使用）でご返送いただくこと
領収書または購入を確認できる情報（注文番号など）があること

4. 返品不可の商品

次のいずれかに該当する場合、返品・返金はお受けできません。

返品受付期間（商品到着日から7日）を過ぎて到着した商品
「7日間お試し（実質0円）」の条件を満たさない返品
使用状況・衛生状態などから、再販売が困難と当社が判断した商品
当社の過失によらない破損・欠損がある商品

5. 一部返金となる場合

以下に該当する場合は、全額返金ではなく一部返金または返金不可となることがあります。

当社の責任によらない破損・汚損・欠損がある場合
付属品の一部が欠品している場合
再販に適さないと当社が判断する状態の変化がある場合

その際の返金金額は、商品状態を確認の上、個別にご案内いたします。

6. 返金の流れ

お客様より「返品リクエスト」を送信いただきます。
当社より、返送先住所および梱包・返送方法をご案内いたします。
お客様より商品をご返送いただきます。
当社に商品到着後、状態を確認し、返金可否および返金金額をメールにてご案内いたします。
承認後、クレジットカードまたは元のお支払方法へ返金処理を行います。

返金の反映タイミングは、ご利用のカード会社・金融機関により異なります。

7. 返金が遅れていると感じた場合

返金が確認できない場合は、下記の順でご確認・お問い合わせください。

ご利用のクレジットカード明細・銀行口座の入出金履歴のご確認
クレジットカード会社へのお問い合わせ
金融機関へのお問い合わせ

それでも返金が確認できない場合は、
marketing@ume-group.co.jp までご連絡ください。

8. セール商品の返金について

定価商品については、本ポリシーに基づき返金対応が可能です。
セール（割引）商品については、原則として返金対象外となります。
ただし初期不良など当社起因の問題がある場合は、この限りではありません。

9. 交換について

商品に欠陥または破損があった場合のみ、同一商品との交換を承ります。
交換をご希望の際は、商品状態が分かる写真を添えて、まずはメールにてご連絡ください。

【連絡先】
marketing@ume-group.co.jp

【返送先住所】
〒108-0023
東京都港区芝浦3-13-3
芝浦SECビル3F

10. ギフトとして購入された商品の場合

ギフトとして直接お届けした商品が返品された場合、商品相当額をギフト券等で返金する場合があります。
贈り主を経由して受け取られた商品については、返金は贈り主様に対して行われます。

11. 返品商品の配送について（重要）

返品時の送料は以下のとおりです。

「7日間お試し（実質0円）」に基づく返品
→ 返品時の送料はお客様負担となります（元払いでご返送ください）。
上記以外の理由による返品（通常購入品の返品など）
→ 原則として、お客様負担となります。

返金が発生する場合、返品時にお支払いいただいた送料は返金対象外です。
当社から返送用配送ラベルを発行した場合など、個別の条件があるときは、その都度ご案内いたします。